事業・サービス

クレディセゾン、代理店向けAI回答ツール「SAISON 住宅ローンAIナビ」提供開始
—確認時間を10分から最短15秒へ短縮、業務負担軽減と回答品質の均一化を実現—

2026.04.10

株式会社クレディセゾン（本社：東京都豊島区、代表取締役（兼）社長執行役員COO：水野克己、以下：当社）は、住宅ローン取扱代理店向けに、業務マニュアルを学習したAI回答ツール「SAISON 住宅ローンAIナビ」（以下：本サービス）の提供を開始いたしました。

本サービスの導入により、従来数分〜10分程度を要していたマニュアル確認業務を最短15秒程度に短縮し、代理店業務の生産性向上と回答品質の均一化を実現いたします。これにより、住宅購入という重要な意思決定において、代理店を通じた迅速かつ正確な情報提供が可能となります。

背景

住宅ローン業務は、借入条件や商品規程など確認事項が多岐にわたり、業務効率と回答品質の両立が課題となっていました。当社ではAIを前提とした業務変革を推進しており、こうした取り組みで得た知見をもとに、本サービスを開発しました。本サービスは、当社のAI活用を顧客向けに展開する取り組みの一つです。

「SAISON 住宅ローンAIナビ」は、住宅ローンに関する業務マニュアルや商品規程などの各種資料を学習したAI回答ツールです。コミュニケーションツール「Slack」上で質問を入力することで、AIが関連するマニュアルを即時に検索し、該当箇所に基づいた回答を提示します。

・回答時間の大幅短縮

Slack上での質問入力に対し、AIが関連マニュアルを即時検索し回答を提示いたします。

従来数分〜10分程度を要していた確認作業を最短15秒程度に短縮いたします。

・回答品質の均一化

マニュアル・商品規程に基づく回答提示により、担当者ごとの知識や経験による差を抑え、代理店間の回答品質の標準化が可能になります。

・業務負荷の軽減と生産性向上

手作業による検索・確認業務を削減し、代理店は顧客対応により多くの時間を充てることが可能となります。

当社は、AIの活用により住宅ローン業務の生産性向上と品質強化を図るとともに、代理店の業務負担軽減と対応品質の向上を推進してまいります。これにより、お客様への迅速かつ正確な情報提供を実現し、住宅購入における不安の軽減と安心感の向上に貢献いたします。

今後も常識にとらわれない発想でファイナンス事業の高度化を進め、誰もが安心して新たな一歩を踏み出せる社会の実現を目指してまいります。

※記載のサービス名（ロゴマーク等を含む）は、各社の商標または登録商標です。